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Política de Troca, Devolução e Desistência da Compra

Se você efetuou a compra através da loja virtual Aretusa Santana, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido.

***O prazo do cancelamento é de 7 dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não é permitido o cancelamento de pedidos***

ATENÇÃO: Não fazemos trocas de peças promocionais ou de queima de estoque.

O FRETE e as DESPESAS da troca são por conta do CLIENTE

 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

  • Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Rafael dos Santos - 3896 – Jardim Alvorada – Mirassol – SP – CEP: 15130-000, devendo ser obrigatóriamente informado o envio através do “contato” ou pelo telefone.
  • Não serão aceitas devoluções sem a caixa original do produto. O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Aretusa Santana se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:

  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do mesmo.

 

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

  • Os produtos comercializados pela Aretusa Santana gozam de 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
  • Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA PARA ANÁLISE DE SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: Rua Rafael dos Santos – 3896 – Jardim Alvorada – Mirassol – SP – CEP: 15130-000, sendo previamente informado o envio através do “contato” ou pelo telefone.
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original. O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão é de 20 dias úteis após o recebimento do produto.

 

LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:

  • O cliente receberá no endereço de origem, com custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.